Devoluciones
En LUME Select seleccionamos cada pieza con criterio. Si aun así algo no es lo que esperabas, aquí tienes todo lo que necesitas saber.
Plazo
Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Condiciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir estas condiciones:
- En el mismo estado en que lo recibiste
- Con el embalaje original intacto y sin abrir
- Sin signos de uso, manipulación o daño causado por el comprador
No aceptamos devoluciones de productos abiertos, aunque se conserven en buen estado.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a selectlume@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te confirmaremos si la devolución es aceptada y te daremos instrucciones de envío.
- Envíanos el producto correctamente embalado a la dirección que te indiquemos.
- Una vez recibido e inspeccionado, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Gastos de envío
- Devolución por arrepentimiento: los gastos de envío de vuelta corren a cargo del comprador.
- Devolución por defecto o error nuestro: nos hacemos cargo de todos los gastos de envío.
Reembolso
Una vez aceptada la devolución, puedes elegir entre:
- Reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra
- Vale de descuento por el importe total para usar en futuros pedidos
El reembolso no incluye los gastos de envío originales en los casos de devolución por arrepentimiento.
Productos dañados o erróneos
Si recibes un producto con defecto de fabricación, en mal estado o diferente al que pediste, contáctanos en las primeras 48 horas tras la recepción con fotografías del producto y el embalaje. Nos encargamos de todo sin coste adicional para ti.
Derechos del consumidor
Esta política no limita los derechos que te corresponden como consumidor según la normativa vigente de la Unión Europea, incluyendo el derecho de desistimiento de 14 días establecido en la Directiva 2011/83/UE.